Ces dernières années, notre comportement de communication et de consommation a été fondamentalement influencé par les médias sociaux : nous communiquons plus souvent avec des GIFs ou des vidéos. Les textos sont de plus en plus souvent accompagnés de "you-messages". La durée d'attention des utilisateurs pour les messages en ligne s'est réduite à une moyenne de 5 secondes. En outre, les petites et moyennes entreprises ont acquis un avantage grâce aux médias sociaux : Les produits peuvent être distribués plus facilement et plus rapidement grâce au réseau qu'ils ont constitué. Ou le contact avec le client devient plus personnel. Les nouveaux produits peuvent également être évalués plus rapidement grâce à un retour d'information immédiat. 

Mais quels canaux de médias sociaux sont les mieux adaptés à mon entreprise ? Dans cet article, nous souhaitons comparer les différents canaux de médias sociaux et leurs avantages et inconvénients en tant que canal de vente.

Médias sociaux

Le terme "médias sociaux" a été utilisé pour la première fois lors de la conférence du Tokyo Linux Users Group. Les économistes Andreas M. Kaplan et Michael Haenlein définissent les médias sociaux comme "un groupe d'applications internet qui s'appuient sur les fondements technologiques et idéologiques du Web 2.0 et permettent la création et l'échange de contenus générés par les utilisateurs" *. Il s'agit donc de tous les canaux numériques que les utilisateurs privés utilisent pour échanger des communications et des informations (par exemple, des nouvelles). Ces dernières années, de plus en plus d'entreprises à but lucratif et de groupes politiques ont découvert le potentiel de ces canaux. 

Pour les médias sociaux, nous distinguons l'utilisation entre :

• une plateforme de communication exclusive comme WhatsApp ou Telegram.
• l'accent mis sur la création, l'édition ou le partage de contenu comme Facebook, Instagram.

Les médias sociaux présentent également les avantages suivants :

• Tous les utilisateurs peuvent bénéficier d'une portée mondiale à faible coût
• Nous pouvons combiner de manière flexible des vidéos, des GIF, des images, du son et du texte
• Il est facile à utiliser et nous pouvons publier immédiatement sans délai
• Les contributions peuvent être modifiées à volonté
• L'échange avec les clients est plus facile et plus rapide
  
  Avant d'examiner de plus près la sélection des canaux appropriés, nous nous intéressons aux plateformes les plus importantes pour les petites et moyennes entreprises:

Canal de média social	Nombre d'utilisateurs quotidiens France, 2020
Facebook	38 millions
Instagram	23 millions
Linkedin	12,1 millions
YouTube	46,6 millions
WhatsApp	31 millions
Twitter	14,5 millions
Pinterest	12,5 millions
Snapchat	20,9 millions
TikTok	15,4 millions

Tous les canaux ne sont pas adaptés à la vente directe, car chaque canal présente des catégories d'âge et des contenus différents pour les utilisateurs:

	40 à 70	- Produits-Contributions - Articles rédactionnels - Articles de blog - Intégration de la boutique et des réservations
	16 à 30 ans	- Contributions aux produits - Contributions d'influence - Aucun message texte - Principalement des vidéos et des images
	30 à 65 ans	- Produits-Contributions - Articles rédactionnels - Articles de blog
	12 à 45 ans	- Vidéos de produits - Vidéos sur l'influence - Vidéos de démonstration et d'assistance
	20 à 70 ans	- Vidéos de campagne pour le lancement d'un produit - Soutien
	16 à 70 ans	- Contributions primaires en matière de vidéo et d'image - Vidéos de campagne pour le lancement d'un produit
	20 à 60 ans	- Présentation du produit - Contributions d'image
	14 à 25 ans	- Contributions primaires en matière de vidéo et d'image - Vidéos de campagne pour le lancement de produits - Articles de blog
	14 à 25 ans	- Présentation du produit - Présentation vidéo

La carte de visite de votre entreprise sur les médias sociaux

Avant d'utiliser les médias sociaux pour votre entreprise, vous devriez créer un petit concept pour répondre aux questions suivantes:

• Quels sont mes objectifs en matière de médias sociaux?
• Quels sont les clients que je veux atteindre?
• Ai-je des compétences en matière de médias sociaux ou ai-je besoin d'aide?
• Quel type d'articles ou de contenu est-ce que je veux publier?
• Qui créera les postes?
• À quelle fréquence dois-je publier des articles?
• Sur quels canaux dois-je me concentrer?
• Est-ce que je veux investir de l'argent dans des publicités?

Nous ne voulons pas seulement couvrir la théorie dans cet article. C'est pourquoi nous avons préparé un exemple pour vous. Notre exemple d'entreprise est le magasin de fleurs "Flora Pink". Flora Pink existe depuis 2 ans maintenant. Florence veut maintenant être présente sur les médias sociaux avec Flora Pink. Nous sommes en train de créer un premier concept compact de médias sociaux pour Flora Pink :

Les objectifs de Flora Pink sur les médias sociaux

Flora Pink est un magasin de fleurs et a été fondé le 1er janvier 2019 par Florence Sieber. Flora Pink est situé dans le quartier de Gundeldinger à Bâle. Elle est spécialisée dans les bouquets. Ce sont principalement les femmes de la tranche d'âge de 40 à 65 ans qui font leurs achats chez le fleuriste. Flora Pink souhaite désormais attirer davantage de clients masculins dans ce segment d'âge et de couples de mariés. De cette manière, elle souhaite élargir sa clientèle régulière. Florence n'a jusqu'à présent "que" l'expérience des médias sociaux en tant qu'utilisatrice et cherche donc l'aide de son frère Peter. Peter travaille dans une agence de publicité.

Planification et rapports

Florence a établi le flux de travail suivant avec Peter:

1. Planification des postes : Florence planifie le contenu des chaînes sur une base mensuelle. Elle crée également les vidéos et les photos et donne le matériel à Peter.
2. Créer un poste : Peter crée les poteaux avec le matériel de Florence. Il lui fait un rapport mensuel sur les chiffres clés réalisés.

Rapport sur les chiffres clés des médias sociaux

Dès que vous investissez de l'argent dans la publicité sur les médias sociaux, comme dans ce cas, il est important de créer un rapport mensuel des chiffres clés des médias sociaux par canal. Vous pouvez ainsi voir si cela vaut la peine d'investir l'argent de la publicité. Mais aussi le succès des messages. Les chiffres clés suivants sont particulièrement importants :

• Nombre de likes par message
• Nombre de commentaires et de partages par article
• Nombre d'adeptes ou de likes de la page par mois
• Nombre de redirections vers la page d'accueil ou la boutique en ligne par mois
• Nombre de réservations directes sur le canal des médias sociaux par mois

Messages de contenu

L'élément le plus important pour les médias sociaux est le contenu ou l'attrait d'un message. La fréquence des messages est secondaire. Cela ne sert à rien si vous publiez tous les jours mais que vous n'obtenez aucune attention par le biais de likes ou de commentaires. Il est donc préférable de ne poster qu'une ou deux fois par semaine. En plus d'un contenu attrayant, il est important de créer un message adapté à l'âge des utilisateurs. Dans cet exemple, Florence crée des posts avec des bouquets de mariage et des promotions pour les couples pour Flora Pink. Cela lui permettra d'atteindre les nouveaux clients cibles.

Rappelez-vous:

• La qualité avant la quantité
• Un contenu adapté au client cible
• Contenu adapté à l'âge

Flora Pink a maintenant décidé d'utiliser les canaux de médias sociaux suivants:

Pourquoi Florence a-t-elle choisi ces deux chaînes? Sur Facebook, elle peut créer directement une boutique. Elle peut également cibler principalement les hommes et les femmes âgés de 40 à 65 ans. Avec Instagram, elle touche principalement les jeunes couples.

Trouver le bon canal pour vos produits et vos clients

Comme vous l'avez lu ci-dessus dans le guide pour un concept court sur les médias sociaux, il est important que vous serviez vos clients existants ou vos nouveaux clients sur le canal approprié. 

Au fil du temps, vos mesures vous aideront à mieux comprendre quel canal convient à quel produit et à quel client. Notre présentation n'est pas exhaustive. Il ne sert que de première orientation pour les débutants.

Conclusion

Les médias sociaux sont très bien adaptés pour élargir le canal de vente de votre entreprise. Toutefois, pour tirer pleinement parti des médias sociaux, il est important de choisir les canaux adaptés à vos produits et à vos clients. Créez un concept court. Ainsi, vous ne publierez pas de messages désordonnés sur les médias sociaux. Le contenu est une question de qualité, pas de quantité. Au début, concentrez-vous sur un maximum de trois canaux de médias sociaux. Facebook et Instagram sont suffisants pour vous permettre de démarrer. Ils sont faciles à utiliser.


Sources :
* Andreas M. Kaplan; Michael Haenlein (2010): Users of the world, unite! The challenges and opportunities of Social Media. Business Horizons 53 (1): 59–68.