Publicités au coût par clic (CPC) – Est-ce que ça fonctionne vraiment pour les petites entreprises?
Dans notre interview, nous avons posé ces questions, ainsi que d’autres, à Irina Nikulina – une experte en CPC, avec 7 ans d’expérience en publicité numérique. Irina a lancé des centaines de campagnes publicitaires pour des restaurants, des salons de beauté et des magasins de vente au détail. Si vous avez encore des questions après avoir terminé de lire cette interview, n’hésitez pas à contacter Irina pour une consultation gratuite en CPC.
1. En quoi consiste le CPC?
CPC ou Coût par Clic est un modèle publicitaire où les annonceurs paient à chaque fois que quelqu’un clique sur leur publicité. C’est une des manières d’attirer du trafic vers votre site internet ou votre page d’accueil.
2. Quels canaux CPC peuvent-être utilisés par le propriétaire d’une petite entreprise afin de faire de la publicité en ligne?
À peu près tous les réseaux sociaux et tous les moteurs de recherche offrent aux utilisateurs des options de coût par clic. Puisque la majorité des gens utilisent de nos jours Google pour faire des recherches, ou passent la majorité de leur temps sur Facebook, les plus populaires sont bien évidemment les pubs Google et Facebook. Mais Twitter et LinkedIn sont également très connues. L’année dernière, Instagram a également offert un accès mondial à son réseau publicitaire et puisque les pubs Instagram sont alimentées par Facebook, vous pouvez tout simplement les mettre en place en parallèle avec les pubs Facebook au sein d’une même campagne publicitaire.
3. Quelle est la différence principale entre les Adwords et les pubs Facebook?
C’est les options de ciblage. La plupart des gens connaissent les pubs de recherche Google Adwords, qui apparaissent en fonction du mot-clé que vous avez introduit. On appelle ça de la publicité contextuelle : elle est basée sur les intentions de l’utilisateur. Nous ciblons les gens sur base des mots-clés au sujet desquels ils font des recherches. Mais Google fournit aussi aux annonceurs de nombreuses autres options de ciblage comme la géo-localisation, la langue ou l’âge et le sexe. De plus, Google propose d’autres options CPC que des résultats de recherche, comme des sites partenaires où vous pouvez placer vos bannières ou textes publicitaires. Là, vous pouvez choisir parmi une large variété de centres d’intérêt, de thèmes ou d’autres facteurs de ciblage.
Facebook n’a pas de publicité contextuelle mais il utilise de vastes options de ciblage basées sur de nombreux facteurs, dont le plus avancé est constitué par les centres d’intérêt des utilisateurs. Vous pouvez restreindre votre ciblage à très peu de paramètres et ne montrer par exemple votre pub qu’aux utilisateurs qui remplissent tous les critères suivants : travail chez McDonalds, conduit une Ford et a deux enfants. Mais vous devez cependant être prudent car tout le monde ne renseigne pas son lieu de travail, ses enfants ou autres informations sur Facebook. Il est conseillé d’essayer différentes options afin de couvrir le maximum de votre audience potentielle et voir quelles combinaisons de ciblage fonctionnent le mieux.
4. Est-ce que le propriétaire d’une petite entreprise devrait mener une campagne publicitaire de marque sur Adwords?
Disons que vous avez un restaurant appelé « Aux délices » et que certains de vos clients fidèles parlent de vous aux personnes qu’ils connaissent. Que font faire celles-ci ? Aller sur Google et faire une recherche sur « Aux délices ». Mais vous voulez que vos clients vous trouvent vous, et non vos concurrents, n’est-ce pas ? Mener des pubs Adwords de marque pour les mots-clés de votre marque ne coûte pas grand-chose mais évite des situations où de potentiels clients vous recherchent mais finissent par cliquer sur l’un des sites de vos concurrents sur Google Adwords. Et bien sûr, ça marche dans l’autre sens – vous pouvez mener des pubs pour les mots-clés de marque de vos concurrents.
5. Les pubs Twitter et LinkedIn fonctionnent-elles vraiment?
Les pubs Twitter et LinkedIn ne sont peut-être pas aussi populaires mais tout dépend de l’endroit où votre public potentiel a l’habitude de passer son temps. Personnellement, j’utilise rarement Twitter et LinkedIn en tant que canaux publicitaires principaux mais ils fonctionnent très bien en tant que canaux secondaires. On peut dire que, pour le même type de public, le coût par clic de Twitter est plus élevé que Facebook et que LinkedIn est plus élevé que Twitter. Mais ce qui compte vraiment, c’est la conversion. Disons que votre coût par clic sur Facebook est de $0,5 et qu’il est de $2 sur LinkedIn. Facebook a l’air d’un choix bien plus attrayant, n’est-ce pas ? Mais si vous finissez pas avoir 5 clients sur 10 clics LinkedIn et 1 seul client sur 100 clics Facebook, votre coût par conversion est bien plus intéressant sur LinkedIn.
6. Avez-vous besoin d’un expert en CPC pour lancer vos publicités?
Toutes les petites entreprises n’ont pas les moyens de s’offrir un expert en CPC pour gérer leurs pubs. Mais ce que vous pouvez faire par contre, c’est d’en engager un pour au moins lancer et gérer vos pubs pendant un mois (spécialement pour les Adwords). L’expert sera capable de définir la structure adaptée à vos campagnes publicitaires, de mener une recherche de mots-clés, de créer les textes de vos pubs, etc. Plus tard, si vous décidez de tout gérer vous-même, vous devrez analyser les demandes de recherche, corriger les offres et vous débarrasser des mots-clés qui ont un faible rendement.
J’ai vu de nombreux propriétaires d’entreprise se plaindre que les Google Adwords ou les pubs Facebook ne fonctionnent pas pour leur commerce. Mais il s’est avéré qu’ils faisaient tout par eux-mêmes. Il est très facile de commettre de nombreuses erreurs quand vous n’êtes pas expert. Bien que vous puissiez gérer vous-même les pubs, n’oubliez pas qu’un expert CPC est au courant des dernières mises à jour Google/Facebook, des dernières tendances, conseils et astuces qui peuvent augmenter le nombre de clics, faire baisser votre coût par clic et dès lors vous permettre d’éviter des dépenses et veiller à ce que le canal publicitaire soit rentable.
7. Pour une petite entreprise, il est difficile de faire concurrence à de grandes marques en termes de pubs en ligne. Quel est votre conseil à ce sujet?
Une petite entreprise a plus de flexibilité. Il est dès lors plus facile pour vous d’apparaître au bon endroit au bon moment. Un bon conseil, c’est d’utiliser le marketing local pour votre commerce. Par exemple, Facebook offre l’option de ciblage local où il vous est possible de cibler des personnes se trouvant à une certaine distance de votre commerce. Si vous gérez un restaurant, vous pouvez lancer une campagne publicitaire ciblant les personnes se trouvant à un kilomètre autour de vous, juste avant l’heure du déjeuner. Ou si vous gérez un bar, vous pouvez diffuser des pubs de cocktail le vendredi soir. Même idée avec d’autres types de commerce. Vous avez un salon de beauté ? Proposez une « coupe de cheveux parfaite à 5 minutes de chez vous » afin de mettre en évidence le fait que vous vous trouviez au coin de la rue.
Dans les Adwords, vous pouvez utiliser l’outil mot-clé de Google afin de savoir combien de personnes font des recherches sur un mot-clé en particulier. Optez pour des mots-clés à long terme et liés à une localisation spécifique, comme « bracelet blanc Zurich ». Oubliez les mots-clés trop génériques comme « bracelets » car ces mots-clés ne vous amèneront probablement aucune conversion. Et tout comme pour Facebook, vous pouvez effectuer un ciblage géographique sur Adwords et attirer vers votre commerce les clients qui se trouvent à proximité.
8. À travers vos pubs, votre page d’accueil est généralement l’endroit sur lequel vous amenez vos visiteurs. Est-il important qu’elle soit conçue de manière professionnelle?
Nous savons tous qu’un site internet conçu de manière professionnelle coûte beaucoup d’argent. Définir le prototype, le design, le balisage, la mise en place – ça peut vous coûter des milliers de dollars. Mais heureusement, il existe aujourd’hui toute une série d’outils pour que vous puissiez vous en charger vous-même. Vous n’avez pas besoin de connaissances spécifiques en codage et le processus en est assez simple. J’ai personnellement vécu une bonne expérience avec votre boutique en ligne Paymash.com pour e-commerce et Unbounce.com pour un simple produit ou service.
Il est cependant plus important de présenter du contenu pertinent et attrayant sur votre page d’accueil. Comment se rendre compte que votre page d’accueil ne convient pas ? Dans Google Analytics, vous pouvez consulter le temps que passent les usagers sur votre page. Si la moyenne est de moins de 10 secondes, c’est un signal que quelque chose ne tourne pas rond avec votre page d’accueil. Les Google Adwords prennent également en compte la pertinence de votre page d’accueil. La note de qualité pour les mots-clés et les pubs en dépend considérablement. À long terme, plus votre page d’accueil est pertinente, plus vos pubs auront une note de qualité élevée et moins vous devrez payer pour vos campagnes publicitaires.
Alors si vous ciblez le mot-clé « robe verte de cocktail », la page où atterrit votre visiteur doit au moins afficher une robe verte de cocktail ou une liste de robes vertes de cocktail. Combien de fois est-il arrivé de rechercher quelque chose d’aussi spécifique et d’atterrir sur une page totalement hors propos d’un site internet présentant la liste de toutes leurs robes. Hello ! J’ai demandé une robe verte de cocktail, non ?
Autre chose d’important, c’est le CTA (call to action). Vous devez publier des call to action clairs, attrayants et visibles sur votre page d’accueil si vous souhaitez que vos visiteurs agissent sur votre site – s’inscrire pour une newsletter, acheter votre produit, réserver une table, obtenir une offre spéciale, prendre un rendez-vous, etc. Ça vous permettra d’évaluer l’efficacité de votre campagne CPC – vous serez à même de voir combien d’argent vous avez dépensé et combien des visiteurs se sont transformés en prospects.
9. En quoi consiste le remarketing?
En quelques mots, le remarketing consiste à remontrer des pubs aux personnes qui ont consulté votre site internet. Certaines études ont démontré qu’un client doit être en contact au moins 7 fois (en moyenne) avec une marque avant de prendre une décision d’achat. Bien entendu, cela dépend du produit, plus le produit est cher, plus vous aurez besoin de contacts avant de prendre une décision (par exemple, pour acheter une voiture). Alors n’attendez pas un achat immédiat de la part de quelqu’un qui n’a visité votre site internet qu’une seule fois. Mais continuez votre « communication » en montrant plusieurs fois la pub afin de favoriser la reconnaissance de la marque.
10. Comment le propriétaire d’une petite entreprise peut-il lancer des pubs locales sur Facebook?
Ça demande plus d’un paragraphe d’explication, alors je vous ai préparé un guide gratuit de marketing local sur Facebook, que vous pouvez télécharger ci-dessous. Il vous fournira des instructions détaillées sur le lancement de campagne locale sur Facebook et en moins de 30 minutes, vous devriez être prêt à montrer vos pubs à vos clients potentiels. J’espère que ça vous sera utile pour la promotion de votre commerce!