Click & Collect : ce que tu dois savoir à ce sujet !

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Depuis la crise de Corona, il devrait être clair pour tous les entrepreneurs que proposer ses produits et services en ligne fait partie des standards actuels. Celui qui n'a pas de présence en ligne et de boutique en ligne se prive de clients et de revenus supplémentaires. Une fonction qui gagne en importance dans la vente en ligne et qui simplifie l'expérience d'achat des clients est le Click & Collect. Elle permet aux clients d'acheter en ligne et de retirer les produits dans le magasin de leur choix. Tu découvriras dans cet article quels sont les avantages du Click & Collect, comment il fonctionne exactement et s'il est utile pour ton magasin.

Contenu de l'article

1. Qu'est-ce que le click & collect et comment fonctionne-t-il ?

Click & Collect est un modèle d'achat principalement utilisé dans le commerce de détail et la restauration. Il permet aux clients de commander des produits en ligne et de les retirer ensuite dans des magasins physiques. Pour ce faire, le processus passe typiquement par les étapes suivantes : Tout d'abord, le client sélectionne les articles souhaités dans la boutique en ligne du commerçant et les ajoute à son panier virtuel. Ensuite, il règle sa commande en ligne par carte de crédit ou opte pour le paiement au moment du retrait. Au lieu de se faire livrer les produits à domicile, le client opte pour le retrait en magasin. Une fois la commande préparée, le commerçant informe le client de la disponibilité des articles. Dès que les articles sont disponibles, le client reçoit une notification afin qu'il puisse se rendre au point de retrait choisi et récupérer les articles.

Affichage d'une facture de produit et de son statut d'envoi dans l'application de caisse Paymash

2. Les cinq principaux avantages du click & collect

Click & Collect offre de nombreux avantages, tant pour les clients que pour les commerçants. Ci-dessous, nous avons résumé pour toi les principaux avantages.

• Collecte pratique & gain de temps

L'agitation de la vie quotidienne nous laisse souvent peu de temps pour faire de longs achats. Click & Collect permet de gagner un temps précieux, car les clients ne doivent pas parcourir les magasins à la recherche de produits. Au lieu de cela, ils peuvent choisir leurs achats à l'avance et les retirer en peu de temps.

• Lien entre le shopping en ligne et hors ligne

Click & Collect comble le fossé entre le shopping en ligne et hors ligne. Les clients peuvent fouiller en ligne tout en profitant de l'expérience physique du shopping en magasin. Ce lien transparent permet aux commerçants de tirer le meilleur parti des deux canaux de vente, à condition que le système de caisse soit relié à la boutique en ligne. Ce lien est l'un des nombreux points forts de Paymash.

• Gestion automatique des stocks

Pour les commerçants, le click & collect présente l'avantage d'une gestion optimisée des stocks. Comme les clients passent leurs commandes à l'avance, les commerçants peuvent mieux planifier les produits qu'ils doivent avoir en stock et éviter ainsi les surstocks ou les pénuries.

• La touche personnelle & la prévention des retours

L'achat en ligne est généralement une forme d'achat impersonnelle. Le retrait via Click & Collect permet néanmoins d'établir un contact personnel avec le client. En outre, les clients ont la possibilité de poser des questions, de recevoir des recommandations et de bénéficier des conseils personnalisés d'un vendeur lorsqu'ils viennent chercher leur commande. Les éventuels retours peuvent également être évités de cette manière.

• Durable & économique

Un autre grand avantage du Click & Collect est l'économie des frais de livraison. Les clients ne doivent pas payer de frais de livraison puisqu'ils viennent eux-mêmes chercher leurs achats. Cela peut représenter des économies considérables, en particulier pour les produits volumineux ou lourds. En évitant les frais de livraison et en regroupant la livraison en un seul endroit, Click & Collect contribue à réduire les émissions de CO2. Cela fait de cette méthode d'achat un choix respectueux de l'environnement.

3. Les cinq points critiques du click & collect

Bien que le Click & Collect soit avantageux, il présente également les inconvénients suivants, dont il faut tenir compte et qui peuvent être décisifs. Nous avons résumé ici les points les plus importants.

• Créneau horaire pour la collecte

Les magasins définissent des plages horaires pour le retrait des commandes Click & Collect. Cela peut être problématique pour les clients, notamment si les horaires fixés ne sont pas compatibles avec leurs emplois du temps.

• Processus de collecte

Bien que le click & collect ait pour objectif de faciliter les achats, le processus de collecte en lui-même peut parfois être compliqué. Les longues files d'attente ou la confusion quant au lieu de retrait de la commande peuvent nuire au confort d'achat.

• Inspection limitée des produits

Contrairement aux achats traditionnels en magasin, le click & collect ne donne aux clients que des possibilités limitées d'inspecter les produits avant de les acheter. Cela peut les amener à recevoir des produits qui ne correspondent pas à leurs attentes.

• Manque d'expérience d'achat

L'un des inconvénients du click & collect est que les clients pourraient passer à côté de l'expérience d'achat physique en magasin. La possibilité de toucher les produits, de les essayer et de s'imprégner de l'atmosphère du magasin peut éventuellement être perdue avec cette méthode.

• Flexibilité limitée & produits non collectés

Alors que le click & collect peut être pratique, il peut ne pas offrir la même flexibilité que la livraison à domicile. Les clients doivent respecter les heures et les lieux de collecte, ce qui peut limiter leur flexibilité. En outre, il peut arriver que des clients passent leurs commandes en ligne, mais ne les récupèrent pas pour diverses raisons. Cela peut entraîner un gaspillage de ressources, car les commerçants tiennent les produits à disposition sans les vendre. Les produits non récupérés occupent de l'espace dans l'entrepôt et nécessitent du temps de travail supplémentaire pour les réserver à nouveau et les remettre en place dans l'entrepôt.

Aperçu des factures Click & Collect et de leur statut d'envoi dans le système de caisse de Paymash

4. Cinq conseils précieux pour une utilisation correcte du click & collect

Tu te demandes si le click & collect est une option envisageable pour ton entreprise et comment l'utiliser au mieux ? Alors tu devrais suivre nos cinq précieux conseils pour une utilisation optimale du Click & Collect.

• Une communication transparente

Une communication claire et précise est la clé du succès du Click & Collect. Veille à ce que tes clients sachent exactement comment fonctionne le processus de commande et d'enlèvement. Donne des instructions claires sur ton site web concernant les heures et les lieux de collecte et les étapes à suivre. Évite les malentendus et assure-toi que tes clients savent ce qui les attend.

• Une gestion efficace des stocks

Une bonne gestion des stocks est essentielle. Assure-toi que tes stocks sont suivis de près afin d'éviter les pénuries ou les surstocks. L'idéal est d'utiliser un système de boutique en ligne relié à ta caisse afin que les stocks soient automatiquement mis à jour - Paymash propose une solution complète de ce type. Grâce aux rapports de stock automatiques, tu gardes une vue d'ensemble et tu garantis une meilleure satisfaction des clients.

• Flexibilité des horaires de prise en charge

Propose à tes clients un large éventail d'heures de prise en charge afin de couvrir différents horaires. Prends en compte aussi bien les travailleurs que les étudiants ou les personnes ayant des horaires flexibles. La possibilité de choisir les horaires de ramassage en fonction de leurs besoins peut augmenter la satisfaction de tes clients.

• Des points de collecte clairs

Veille à ce que tes points de retrait soient bien signalés et faciles à trouver. Les clients doivent pouvoir se repérer facilement dans le magasin pour récupérer leurs commandes. Une signalétique claire et un personnel accueillant facilitent le processus de retrait et contribuent à l'expérience du client.

• Service à la clientèle et formation du personnel

Forme ton personnel afin d'améliorer le service client du click & collect. Les employés doivent être en mesure de répondre aux questions et d'offrir leur aide afin de garantir une expérience d'achat positive. Prépare également ton personnel à faire face à des conflits potentiels, tels que des produits mal commandés, des retards de livraison ou des clients impolis. Tu faciliteras ainsi considérablement ton travail et celui de tes collaborateurs.

5. Click & Collect : une mise en œuvre élégante et simple avec Paymash

À une époque où la commodité et l'efficacité des achats jouent un rôle de plus en plus important, le click & collect s'est révélé être une méthode innovante permettant de combiner les avantages des achats en ligne et hors ligne. Les clients apprécient la flexibilité de pouvoir choisir des produits en ligne et de venir les chercher en personne dans le magasin. Mais pour les commerçants, le click & collect présente également quelques défis. C'est là que Paymash intervient pour optimiser l'ensemble du processus et améliorer l'expérience d'achat pour les deux parties.

Paymash offre non seulement une manière élégante d'intégrer le Click & Collect en douceur dans l'entreprise, mais va encore plus loin. En reliant la boutique en ligne et le système de caisse, le processus d'enlèvement est considérablement simplifié. Les stocks sont automatiquement mis à jour et la synchronisation entre le magasin physique et la boutique en ligne est assurée de manière transparente. Cela signifie que tes clients savent toujours quels produits sont disponibles.

Tu souhaites intégrer le Click & Collect dans ton entreprise et découvrir les possibilités offertes par Paymash ? Alors contacte-nous dès aujourd'hui ou prends rendez-vous pour une consultation en ligne gratuite en cliquant sur le lien suivant.

Notre équipe d'experts se fera un plaisir de t'aider à mettre en place et à utiliser cette fonctionnalité innovante.