Termine ganz einfach online Buchen zu können, bietet deinen Kunden eine attraktivere und bequemere Erfahrung und erleichtert deinen Geschäftsalltag in mehreren Aspekten. Inwiefern genau, findest du in diesem Artikel heraus.
Der Griff zum Telefon bei Terminvereinbarungen wird immer seltener, vor allem wenn man schon öfters die Erfahrung gemacht hat, dass am anderen Ende niemand abnimmt oder ständig besetzt ist. Heutzutage wollen Kunden so einfach und schnell wie möglich einen Termin vereinbaren. Sie schauen zuerst auf deiner Unternehmenswebseite, ob es eine Online-Terminbuchungsfunktion gibt. Ist keine vorhanden, so springen an diesem Punkt meistens potentielle Kunden ab und buchen einen Termin bei einem anderen Unternehmen.
Ein Online-Terminbuchungssystem kann deshalb für Unternehmen ideal sein. Erfahre hier, welche Vorteile ein Online-Terminbuchungssystem für dein Unternehmen bietet, wie du damit deine Buchungen maximieren kannst und wie dir Paymash dabei helfen kann.
Warum sind Online-Terminbuchungen für Unternehmen so relevant?
Höhere Kundenzufriedenheit und mehr Buchungen
Von Online-Terminbuchungen profitieren dein Unternehmen und deine Kunden gleichermassen. Du gibst deinen Kunden damit die Möglichkeit, dass sie von überall aus und zu jeder Tageszeit einen Termin mit dir vereinbaren können.
Diese Flexibilität hat den grossen Vorteil, dass deine Kunden nicht auf deine Geschäftszeiten angewiesen sind. Im Gegenzug bist du auch nicht darauf angewiesen, ständig erreichbar zu sein.
Damit ergibt sich eine höhere Kundenzufriedenheit, weil deine Kunden schnell und einfach rund um die Uhr Termine bei dir buchen und sich ihre Wunschtermine aussuchen können.
Besseres Zeitmanagement im Unternehmen und mehr Effizienz
Einer Studie der Bundesnetzagentur zufolge ist die Digitalisierung im Mittelstand in den letzten Jahren stark vorangeschritten und für viele Unternehmen unverzichtbar geworden. Deshalb kann ein Buchungssystem auch für kleine Unternehmen einen erheblichen Beitrag zur Umsatzsteigerung leisten.
Du und deine Angestellten müssen keine Zeit mehr mit der Terminvergabe verbringen, da diese vollautomatisch abläuft. Das spart Zeit und Administrationskosten. Hinzu kommt, dass du ein Buchungssystem an deine derzeitige Auftragslage sowie deinen Arbeitsalltag anpassen kannst.
So kannst du bestimmte Tage oder Tagesabschnitte blockieren, um dich während dieser Zeit auf andere Aufgaben zu konzentrieren. Bei hoher Nachfrage kannst du flexibel mehr Termine verfügbar machen, um die gestiegene Kundennachfrage zu stillen und so deinen Umsatz zu steigern .
Reduziere die Anzahl nicht wahrgenommener Termine
Ein gutes Online-Buchungssystem, wie zum Beispiel Paymash, reduziert die Wahrscheinlichkeit sogenannter No-Shows – Kunden, die ihre Termine nicht wahrnehmen. Das System sendet deinen Kunden automatisch vor ihrem Termin eine Erinnerungsnachricht per E-Mail zu.
So können Kunden, die an dem gebuchten Termin keine Zeit haben, frühzeitig absagen oder einen neuen Termin vereinbaren. Der Termin wird daraufhin automatisch wieder zur Buchung freigegeben, sodass im Optimalfall jemand anders buchen kann, womit sich unter dem Strich an deiner Auslastung und an deinem Umsatz nichts ändert.
Wie erhalte ich mehr Termine? - 5 Wege zu mehr Terminbuchungen
In diesem Abschnitt geben wir dir einige Tipps, wie du deine Online-Terminbuchungen mit einfachen Massnahmen maximieren kannst.
1. Kontaktaufnahme Vereinfachen
Je weniger Hürden deine Kunden überwinden müssen, um mit dir einen Termin zu vereinbaren, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie tatsächlich einen Termin buchen.
Konkret heisst das: Mache es deinen Kunden so einfach wie möglich, online einen Termin zu vereinbaren. Wenn du Offline-Marketing-Elemente hast, wie zum Beispiel Flyer oder Visitenkarten, kannst du einen QR-Code darauf platzieren, der zu deinem Online-Buchungssystem führt.
2. Buchungsmöglichkeiten in Unternehmenskommunikation einbauen
Kommunizierst du mit deinen Kunden per Mail oder in den sozialen Medien, empfiehlt es sich dort Links einzufügen, die zur Buchungsseite führen. Wenn du zum Beispiel regelmässig Newsletter versendest oder deine Follower bei Instagram regelmässig mit neuem Content versorgst, kannst du am Ende der Mail oder des Posts den Buchungslink platzieren.
Achte darauf, dass du den Link an einer guten Stelle platzierst und er mit dem Content im Post oder in der Mail zu tun hat, damit er nicht als Spam rüberkommt, z.B. so:
- Du möchtest auch mal wieder lecker essen gehen? Dann buche hier.
- Langweilt dich deine Frisur? Buche hier ein neues Styling.
3. 24/7-Terminbuchungen hervorheben
Wenn du auf deine Terminvergabe hinweist, betone, dass es sich um eine 24/7-Terminbuchung handelt, damit deine Kunden sofort wissen, dass sie jederzeit einen Termin mit dir vereinbaren können.
Für dich bedeutet das, dass du deinen Online-Terminkalender regelmässig pflegen und bei Bedarf anpassen musst. Nichts ist ärgerlicher für deine Kunden, als eine Terminstornierung zu erhalten, weil du vergessen hast, ein Zeitfenster zu blockieren.
4. Rabatte für Online-Buchungen bieten
Um deinen Kunden die Online-Terminbuchung noch attraktiver zu machen und sie dazu zu bewegen, am besten sofort zu buchen, verbinde die Online-Terminbuchung mit einem Rabattangebot.
Beispielsweise kannst du 10% Rabatt auf deine Dienstleistungen oder Angebote geben, wenn deine Kunden online buchen. Den reduzierten Preis machst du mit mehr Buchungen und einer höheren Auslastung wett.
5. Buchungen stetig optimieren
Gerade wenn du ein Online-Buchungssystem erst eingeführt hast, benötigt es manchmal Zeit, bis alles rund läuft. Schaue dir das Buchungsverhalten deiner Kunden genau an und optimiere dein System und deine Termine entsprechend.
Stellst du fest, dass an bestimmten Tagen eine höhere Nachfrage besteht, kannst du an diesen Tagen mehr Termine anbieten und stattdessen an Tagen mit geringerer Nachfrage mehr Zeitfenster für deine anderen Aufgaben blockieren.
Herausforderungen und Lösungen bei Online-Terminbuchungen
Manchmal kann es trotz eines effizienten Online-Terminbuchungssystems zu Herausforderungen kommen. Hier sind zwei häufige Szenarien und wie du sie meisterst.
Richtig mit No-Shows umgehen
Wenn Kunden nicht zum vereinbarten Termin erscheinen, ist das ärgerlich und führt zu einem Umsatzverlust. Stelle deswegen sicher, dass deine Kunden einen Termin nicht vergessen, indem du automatisch von deinem Buchungssystem Erinnerungsnachrichten versenden lässt.
Kommt es trotzdem dazu, dass Kunden nicht erscheinen, solltest du etwas drastischere Massnahmen einführen, beispielsweise eine Gebühr, wenn Kunden nicht innerhalb von 24 Stunden absagen. Eine Anzahlung kann ebenfalls helfen, die Kunden dazu zu animieren, den vereinbarten Termin wahrzunehmen.
Richtig mit Stosszeiten und hohem Buchungsaufkommen umgehen
Wenn bestimmte Zeiten besonders gefragt sind, empfiehlt es sich in diesen Zeiträumen, mehr Termine zur Verfügung zu stellen, damit deine Kunden flexibel buchen können und keine langen Wartezeiten entstehen.
Durch das Nutzen von Wartelisten kannst du vermeiden, dass bei einer spontanen Terminabsage der Termin leer bleibt und ihn einem anderen Kunden anbieten. Ist das Buchungsaufkommen für bestimmte Uhrzeiten und Termine sehr hoch, kann es auch helfen, günstigere Preise für Termine zu Off-Peak-Zeiten anzubieten.
So hilft dir Paymash bei Online-Terminbuchungen
Mit Paymash hast du den idealen Partner für Online-Terminbuchungen. Deine Kunden sehen darin einen Kalender, der in Echtzeit aktualisiert wird und können unkompliziert ihren Wunschtermin buchen.
Das System versendet automatisch Terminerinnerungen, sodass das Risiko für Nichterscheinen sinkt. Ausserdem kannst du Terminkalender und Zeitfenster mitarbeiterabhängig anpassen, sodass deine Kunden direkt einen Termin bei einem bestimmten Mitarbeiter buchen können.
Paymash bietet dir darüber hinaus ein integriertes Kassensystem, bei dem dein Kundenstamm mit der Terminbuchung synchronisiert ist. Damit hast du viele wichtige Funktionen praktisch in einem System vereint, was dir die Verwaltung deutlich erleichtert.
Fazit: Online-Terminbuchungen steigern den Umsatz und die Effizienz
Ein Online-Terminbuchungssystem trägt dazu bei, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und die Effizienz deines Unternehmens zu steigern. Du gibst deinen Kunden damit die Möglichkeit, jederzeit ihren Wunschtermin buchen zu können, sodass du deine Auslastung optimal steuern kannst.
Ein gutes Online-Terminbuchungssystem versendet zudem Erinnerungsnachrichten, sodass deine Kunden keine Termine mehr verpassen, was im Endeffekt zu einem höheren Umsatz führt.
Mit Paymash als Partner für Online-Terminbuchungen erhältst du eine umfassende Lösung, die dir all das und noch mehr bietet. Teste es jetzt unverbindlich und kostenlos und entdecke die Vorteile selbst.