A possibilidade de marcar facilmente consultas online oferece aos seus clientes uma experiência mais atractiva e conveniente e facilita o seu dia a dia empresarial de várias formas. Descobre exatamente como neste artigo.
Pegar no telefone para marcar uma consulta está a tornar-se cada vez mais raro, especialmente se já verificou muitas vezes que ninguém atende do outro lado da linha ou que a linha está constantemente ocupada. Hoje em dia, os clientes querem marcar uma reunião o mais rápida e facilmente possível. Começam por consultar o sítio Web da sua empresa para ver se existe uma função de marcação de consultas em linha. Se não existir, os potenciais clientes abandonam-na e marcam uma consulta noutra empresa.
Por isso, um sistema de marcação de consultas online pode ser ideal para as empresas. Descobre aqui os benefícios de um sistema de marcação de consultas online para a tua empresa, como podes usá-lo para maximizar as tuas marcações e como a Paymash te pode ajudar.
Porque é que as marcações online são tão importantes para as empresas?
Maior satisfação do cliente e mais marcações
As marcações online beneficiam a sua empresa e os seus clientes em igual medida. Dá aos seus clientes a oportunidade de marcar uma reunião contigo a partir de qualquer lugar e a qualquer hora do dia.
Esta flexibilidade tem a grande vantagem de os seus clientes não estarem dependentes do seu horário de funcionamento. Em contrapartida, também não está dependente de estar constantemente disponível.
Isto resulta numa maior satisfação do cliente, porque os seus clientes podem marcar as suas consultas rápida e facilmente, 24 horas por dia, e escolher as datas que preferem.
Melhor gestão do tempo na empresa e mais eficiência
De acordo com um estudo da Agência Federal Alemã de Redes, a digitalização tem feito grandes progressos nas PME nos últimos anos e tornou-se indispensável para muitas empresas. É por isso que um sistema de reservas também pode contribuir significativamente para aumentar o volume de negócios das pequenas empresas.
Tu e os teus empregados já não têm de perder tempo a organizar marcações, uma vez que isto é totalmente automatizado. Assim, poupa tempo e custos administrativos. Além disso, pode adaptar um sistema de marcação à sua situação atual de encomendas e à sua rotina de trabalho diária.
Isto permite-te bloquear certos dias ou partes do dia para que te possas concentrar noutras tarefas durante esse período. Quando a procura é elevada, pode disponibilizar de forma flexível mais marcações para satisfazer o aumento da procura dos clientes e, assim, aumentar o seu volume de negócios.
Reduzir o número de marcações não utilizadas
Um bom sistema de marcações em linha, como o Paymash, reduz a probabilidade das chamadas “no-shows” - clientes que não cumprem as suas marcações. O sistema envia automaticamente aos teus clientes um e-mail de lembrete antes da marcação.
Isto permite que os clientes que não têm tempo na data marcada cancelem mais cedo ou façam uma nova marcação. A marcação é então automaticamente libertada para nova marcação para que, idealmente, outra pessoa possa marcar, o que significa que a utilização da sua capacidade e o volume de negócios permanecem inalterados.
Como é que posso obter mais marcações? - 5 formas de obter mais marcações
Nesta secção, damos-te algumas dicas sobre como podes maximizar as tuas marcações de consultas online com medidas simples.
1. Simplifica o processo de contacto
Quanto menos obstáculos os teus clientes tiverem de ultrapassar para marcar uma consulta contigo, maior será a probabilidade de marcarem uma consulta.
Em termos concretos, isto significa: torna o mais fácil possível para os teus clientes marcarem uma consulta online. Se tiveres elementos de marketing offline, como folhetos ou cartões de visita, podes colocar neles um código QR que conduza ao teu sistema de marcações online.
2. incorpora as opções de marcação nas comunicações da empresa
Se comunicas com os teus clientes por e-mail ou nas redes sociais, é aconselhável incluir aí ligações que conduzam à página de reservas. Por exemplo, se envias regularmente boletins informativos ou apresentas regularmente novos conteúdos aos teus seguidores no Instagram, podes colocar a ligação de reserva no final do e-mail ou da publicação.
Certifica-te de que colocas a ligação num bom local e que está relacionada com o conteúdo da publicação ou do e-mail, para que não pareça spam, por exemplo, desta forma:
Gostarias de sair para comer uma refeição deliciosa outra vez? Então reserva aqui.
Estás aborrecido com o teu penteado? Marca um novo penteado aqui.
3.Dá ênfase às marcações de consultas 24/7
Quando te referires à tua marcação de consultas, sublinha que se trata de uma marcação 24 horas por dia, 7 dias por semana, para que os teus clientes saibam imediatamente que podem marcar uma consulta contigo a qualquer momento.
Para ti, isto significa que tens de manter regularmente o teu calendário de marcações online e ajustá-lo, se necessário. Nada é mais irritante para os teus clientes do que receber um cancelamento de marcação porque te esqueceste de bloquear uma faixa horária.
4. Oferece descontos para marcações online
Para tornar a marcação de consultas online ainda mais atractiva para os teus clientes e incentivá-los a marcar imediatamente, combina a marcação de consultas online com uma oferta de desconto.
Por exemplo, podes oferecer um desconto de 10% nos teus serviços ou ofertas se os teus clientes reservarem online. Podes compensar o preço reduzido com mais reservas e uma maior utilização da capacidade.
5. optimiza constantemente as reservas
Especialmente quando acabaste de introduzir um sistema de reservas online, por vezes demora algum tempo até que tudo corra bem. Observa atentamente o comportamento de reserva dos teus clientes e optimiza o teu sistema e as marcações em conformidade.
Se reparares que há uma maior procura em determinados dias, podes oferecer mais marcações nesses dias e, em vez disso, bloquear mais faixas horárias para as tuas outras tarefas nos dias com menor procura.
Desafios e soluções para a marcação de consultas em linha
Por vezes, podem surgir desafios apesar de um sistema eficiente de marcação de consultas em linha. Eis dois cenários comuns e a forma de os ultrapassar.
Lidar corretamente com as faltas de comparência
Quando os clientes não comparecem à hora combinada, isso é irritante e leva a uma perda de vendas. Por isso, certifica-te de que os teus clientes não se esquecem de uma marcação, fazendo com que o teu sistema de reservas envie automaticamente mensagens de lembrete.
Se, mesmo assim, os clientes não comparecerem, deves introduzir medidas um pouco mais drásticas, como o pagamento de uma taxa se os clientes não cancelarem a marcação no prazo de 24 horas. Um depósito também pode ajudar a incentivar os clientes a manterem a marcação acordada.
Lidar corretamente com as horas de ponta e o elevado número de marcações
Se certas horas forem particularmente populares, é aconselhável disponibilizar mais marcações durante esses períodos para que os seus clientes possam reservar de forma flexível e evitar longos tempos de espera.
A utilização de listas de espera permite evitar que a marcação fique vazia em caso de desistência espontânea e oferecê-la a outro cliente. Se o volume de marcações para determinados horários e consultas for muito elevado, também pode ajudar a oferecer preços mais favoráveis para consultas em horários de menor movimento.
Como é que a Paymash te ajuda com as marcações de consultas online
Com a Paymash, tens o parceiro ideal para as marcações online. Os teus clientes vêem um calendário atualizado em tempo real e podem facilmente marcar a consulta desejada.
O sistema envia automaticamente lembretes de marcação para minimizar o risco de não comparência. Também pode personalizar os calendários de marcações e as faixas horárias em função do empregado, para que os seus clientes possam marcar uma marcação diretamente com um empregado específico.
A Paymash também te oferece um sistema integrado de POS no qual a tua base de clientes é sincronizada com a marcação de consultas. Isto significa que tens muitas funções importantes praticamente combinadas num único sistema, o que torna a administração muito mais fácil para ti.
Conclusão: As marcações online aumentam as vendas e a eficiência
Um sistema de marcação de consultas em linha ajuda a melhorar a satisfação do cliente e a aumentar a eficiência da sua empresa. Dá aos seus clientes a oportunidade de marcar a consulta desejada em qualquer altura, permitindo-lhe gerir de forma optimizada a utilização da sua capacidade.
Um bom sistema de marcação de consultas online também envia lembretes para que os teus clientes não faltem às marcações, o que, em última análise, leva a um aumento das vendas.
Com a Paymash como seu parceiro para marcações online, obtém uma solução abrangente que lhe oferece tudo isto e muito mais. Experimenta-o agora gratuitamente e sem compromisso e descobre os benefícios por ti próprio.
