Arbeiten an der Kasse: Tipps für einen reibungslosen Ablauf

Das Arbeiten an der Kasse wird in verschiedenen Branchen benötigt. Ob im Einzelhandel oder im Supermarkt. Der Kassiervorgang ist ein wichtiger Teil davon, denn dort findet die tatsächliche Transaktion statt. Was man in diesem Beruf beachten muss, erfährst du in diesem Artikel.

Systemrelevant: Der Job des Kassierers

Der Job als Kassierer ist bei vielen äußerst beliebt und wird von vielen Unternehmen gern gesucht und gebraucht. Gleichermaßen profitieren auch Supermärkte und Kioske mit langen Öffnungszeiten von dem hohen Interesse an diesem Beruf. Vor allem bei Studenten ist der Beruf als Kassiererin in den Semesterferien sehr beliebt oder eben abends nach der Uni. Denn in diesem Job kann Berufserfahrung gesammelt werden und es ist eine große Möglichkeit zu lernen, mit Kunden umzugehen. Nicht nur das, denn durch einen solchen Nebenjob kann man sich dann auch nebenher was verdienen.

Systemrelevant ist ein solcher Beruf vor allem auch in den Unternehmen, die mit Lebensmitteln zu tun haben. Denn egal in welchen Krisen die Geschäfte die Lebensmittel vertreiben, werden immer benötigt und so eben auch der Beruf des Kassierers. 

So leicht oder schwer lässt sich die Aufgabe erlernen

Kassen gibt es in jeglichen Branchen. Dienstleister, Lebensmittelgeschäfte und Restaurants verwenden und brauchen sie. Die Bedienung von Kassen ist nicht allzu schwer zu erlernen. Zum Beruf eines Kassierers gehört aber nicht nur das aktive Bedienen der Kasse, sondern auch verschiedene Aufgaben rund herum. Um den Beruf erfolgreich zu bewältigen, sollten die folgenden Punkte erlernt werden.

• Der Umgang mit der Technik (z.B. Kassenlade, Terminals etc.)

• Der Ablauf des Kassiervorgangs

• Implementierung von Rabatten und Aktionen

• Der professionelle Umgang mit Reklamationen und Stornierungen

Wie diese Aufgaben erlernt werden, ist ein anderer Punkt. Meistens sollte man nämlich zuvor eine Schulung gemacht haben, um dazu im Stande zu sein, vor allem auch alleine die Kasse und dadurch auch die Kunden bedienen zu können. Falls vom Unternehmen aus keine Schulung angeboten und benötigt wird, sollte man darauf achten, dass man eine richtige Einführung erhält. Diese Einarbeitung sollte dann auch nicht allzu lange dauern, aber dazu dienen keine zu verhindernden Fehler zu begehen. Nach der Einarbeitung gibt es eine Unterstützung in den ersten Stunden. So ist man nicht von Anfang an auf sich selbst gestellt.

Die meisten Kassen in der Lebensmittel-Branche funktionieren mit Scanner. Daher muss dann nur noch die Bedienung der Waage erlernt werden, die Geräte für unterschiedliche Zahlungsmöglichkeiten und falls der Scanner gerade nicht funktioniert auch die Möglichkeit, Produkte per Zahlencode einzugeben. Die Codes müssen nicht unbedingt auswendig gelernt werden, meistens kann man diese im System abrufen.

Viele scheuen sich am meisten vor der Bargeldeinnahme und Ausgabe. Die Differenz muss aber nicht von dir selbst ausgerechnet werden. Der erhaltene Betrag wird von dem zu bezahlenden Betrag abgezogen und daraus resultiert die Summe, die der Mitarbeiter herausgeben muss.

Die richtige Bewerbung für Interessierte

Da für diese Position immer wieder neue Personen gesucht werden, sollte es nicht all zu schwierig sein eine passende Stelle zu finden. Um diesen Job ausüben zu können sind normalerweise keinerlei berufliche Voraussetzungen notwendig. Am besten eigenen sich jedoch Studenten und Schüler vor allem auch aufgrund der Arbeitszeiten.

Wenn man auf der Suche nach einer solchen Arbeitsstelle ist, sollte man sich in dem örtlichen Supermarkt, Kiosk oder Einkaufszentrum umschauen und nach einer Stellenausschreibung Ausschau halten. Wenn man sich bewerben möchte, kann man entweder direkt in den Laden gehen und die Ansprechperson suchen oder eine E-Mail verfassen. Oftmals werden noch kurze Bewerbungsanschreiben erwartet oder es sollte ein Fragen- oder vielmehr ein Personalbogen ausgefüllt werden. Falls vom Unternehmen aus Interesse besteht, wirst du anschließend zu einem Bewerbungsgespräch eingeladen. Dort solltest du dann dein Gegenüber von dir selbst überzeugen. Es gibt ein paar Dinge, auf die geachtet werden kann, um den Personalsachbearbeiter von dir zu überzeugen.

• Keine unangebrachte und zu verrückte Kleidung

• Sei natürlich, freundlich und respektvoll

• Präsentiere deine Stärken aber es sollte nicht eingebildet klingen

Worauf ist zu achten

Um die Arbeit zielführend zu absolvieren und ein guter Verkäufer zu werden, kann auf einige Dinge geachtet werden, um einen positiven Eindruck zu machen und den Job erfolgreich zu absolvieren:

1. Freundlichkeit: Als Kassiererin sollte man immer freundlich und zuvorkommend gegenüber den Kunden sein. Auch wenn man einen anstrengenden oder nicht so tollen Tag hat, was durchaus passieren kann, sollte man es wenigstens versuchen. 

2. Gespräche: Vielen Kunden kann es den Tag versüßen, eine kurze Konversation zu führen. Das Gespräch sollte nicht zu lange dauern, denn es sollte die Schlange an der Kasse nicht verlängern.

3. Überblick: Als Mitarbeiter sollte man sich nicht nur auf sich selbst konzentrieren, sondern auch einen rundum Blick haben. Wenn zum Beispiel zu viele Kunden an einer Kasse stehen und darauf Warten, ihre Artikel zahlen zu können, sollte man als Kassierer darauf hinweisen, eine weitere Kasse zu öffnen, damit die Schlange nicht zu lange wird.

4. Professionalität: Vor allem bei wütenden oder schlecht gelaunten Kunden kann es vorkommen, dass man sich rechtfertigen möchte oder sich gar in eine Auseinandersetzung begibt. Das sollte man jedoch nicht tun, denn dieses Verhalten wirkt äußerst unprofessionell. Hingegen sollte man einen kühlen Kopf bewahren, dem Kunden zuhören, ihn mit Alternativen besänftigen und im schlimmsten Fall den Vorgesetzten dazu holen.

Grundsätzlich sollte man an seiner Beschäftigung Spaß haben und dies auch ausstrahlen. Falls man aber vielleicht mal nicht weiter weiß, sollte man sich auch daran erinnern, wie man selbst behandelt werden will.

Typische Vorkommnisse

Als Kassierer hat man mit verschiedenen Kundentypen zu tun. In erster Linie kann es schon einmal helfen diese gewissermassen zu kennen und dadurch passend mit ihnen umgehen zu können.

Am meisten Kontakt wirst du in diesem Job mit Kunden haben. Daher sollte man auch wissen, wie man richtig mit ihnen umgeht. Grundsätzlich gibt es 10 Kundentypen im Einzelhandel. Wenn man weiß, wie man mit den Grundformen umzugehen hat und die Typen erkennt, kann nichts mehr schief gehen. Da aber nicht alle Typen genau so auch einem Kassierer gegenübertreten, werden nicht alle 10 aufgezählt.

1. Der Besserwisser: Wie der Name bereits zu erkennen gibt, dieser Abnehmer weiß alles besser und möchte sich auch nicht belehren lassen. Begegne diesem Kunde auf Augenhöhe und reagiere interessiert auf seine Kommentare, wehre dich aber, wenn er Unwahrheiten verbreiten möchte.

2. Der Feilscher: In Supermärkten kommt dieser Kundentyp eher selten vor, aber auf einem Markt begegnet man ihm ständig. Er möchte die Preise runterdrücken und macht dadurch die Qualität der Produkte schlecht. Mache deinen Standpunkt klar und hebe die Vorteile deines Produktes hervor.

3. Der Gestresste: Dieser Kunde hat einen großen Zeitdruck und kann daher auch ein wenig genervt sein. Verwickle diesen nicht in ein unnötiges Gespräch und versuche auf das Bedürfnis, den Vorgang so schnell wie möglich abzuschließen.

4. Der Vielredner: Dieser Kunde scheint die gesamte Woche auf diesen Augenblick gewartet zu haben. Er möchte sich mitteilen und den Kassierer in ein Gespräch verwickeln. Bleibe freundlich, aber halte dich nicht zu lange mit diesem Kunden auf, denn so entsteht eine lange Schlange und andere könnten sich gestört fühlen.

Es ist zu sagen, dass man als Verkäufer immer darauf achten sollte, was der Kundentyp braucht und möchte. Die Erkennung von Emotionen und eine gewisse Empathiefähigkeit kann durchaus helfen.

Mit Bargeld umgehen

Obwohl die Kartenzahlung nun immerfort beliebter ist und die Möglichkeiten, mit Karten zu bezahlen, auch erweitert werden, gibt es immer noch einige Menschen, die es bevorzugen, mit Bargeld zu zahlen. Im Umgang mit Bargeld gibt es nicht mehr allzu viele Dinge, die beachtet werden müssen, denn moderne Registrierkassen übernehmen bereits einiges.

So zum Beispiel auch die Berechnung der Differenz des Rückgeldes. Vom Kassierer wird lediglich der entgegengenommene Betrag eingetippt und anschließend wird die Differenz auf dem Display angezeigt. Diese Summe muss dann in der Kassenschublade zusammengesucht werden und kann dann als Rückgeld dem Kunden übergeben werden. Deswegen sollte das Rückgeld immer korrekt herausgegeben werden.

Einzig sollte man erkennen, wenn es sich um Falschgeld handelt. Falls dies aber nicht möglich ist, vor allem auch, weil die Fälschung in der heutigen Zeit immer besser werden kann bei einer Unsicherheit der Vorgesetzte hinzugezogen werden. Oftmals gibt es aber auch schon spezielle Maschinen, die Falschgeld innert Sekunden identifizieren können.

Geschäftsrichtlinien befolgen

Die Geschäftsrichtlinien sind für jeden Mitarbeiter wichtig, also auch für den Kassierer. Die Rückgaberichtlinien, Sonderangebote und Rabatte sollten gekannt werden. So kann man den Kunden schnell und sachlich beraten.

Ausserdem sollte man sich an die Kleiderordnung halten. Wenn es vorgegebene Kleidungsstücke hat, sollte man diese unbedingt anziehen und sich nicht dagegen stellen. Oftmals dient eine einheitliche Kleiderordnung eben auch dazu, dass Kunden die Mitarbeiter erkennen und so bei allfälligen Fragen die richtige Person anspricht.

Frage deinen Arbeitgeber nach einem Handbuch. In erster Linie macht es einen äußerst beeindruckenden Eindruck auf deinen Arbeitgeber. Außerdem enthält ein solches Handbuch grundsätzlich alle Antworten auf eine mögliche Frage. So kann es nicht schaden, sich diesen Informationen zu belehren und sich in diese Themen Gebiete einzuarbeiten.

Bargeld und EC-Kartenzahlung: Das sind die Abläufe

≪Bar oder mit Karte?≫

Diese Frage wurde bereits von jedem Kassierer gefragt und sie gehört mittlerweile sogar automatisch zum Zahlungsvorgang dazu. Das Kassieren ist nicht unbedingt stark davon beeinflusst, die Abläufe sind hingegen unterschiedlich.

• Bargeld Zahlung: Falls der Kunde mit Bargeld zahlen möchte, wird er dies bei der bereits genannten Frage antworten. Anschließend öffnet der Kassierer die Kassenschublade und der Kunde sucht die passende Summe heraus, um die gekauften Artikel zu bezahlen. Das erhaltene Geld wird vom Kassierer kurz mit einem Blick überprüft und die erhaltene Summe wird in die Registrierkasse eingegeben. Falls der Kunde die exakte Geldsumme gezahlt hat, muss kein Rückgeld herausgegeben werden. Falls aber zu viel gegeben wurde, rechnet die moderne Supermarktkasse die Differenz aus und der Restbetrag muss dem Kunden übergeben werden. Anschließend wird noch gefragt, ob ein Kassenbon gebraucht wird. Der Bon wird immer gedruckt, muss aber vom Kunden nicht mitgenommen werden.

• EC-Kartenzahlung: Im Grunde läuft der Zahlungsvorgang ähnlich ab wie bei der Barzahlung. Mit dem Unterschied, dass, wenn der Wunsch vom Kunde geäußert wird, mit der Karte zu zahlen, der zu zahlende Betrag an das Kartenterminal übermittelt wird. Entweder es wird dann kontaktlos bezahlt oder die Karte wird in das Kartenlesegerät reingesteckt. Bei einem höheren Betrag muss noch der Pin eingegeben werden und dann ist auch diese Transaktion abgeschlossen. Sofern die Karte natürlich akzeptiert wurde.

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