Mit Kartenzahlung mehr Umsatz erzielen

"Möchten Sie mit Karte bezahlen?" Egal, ob im Restaurant oder beim Kiosk im Quartier, mittlerweile wird man immer nach dieser beliebten Zahlart gefragt. Bereits 2017 gaben 48 % der Befragten an, vermehrt bargeldlos zu bezahlen. Heute zahlt schon jeder zweite Kunde mit Karte. Dieses wird vor allem auch durch mobile Endgeräte wie das Smartphone oder der Smartwatch gefördert. In diesem Blog Artikel erfährst du, wie du als Geschäft dank Kartenzahlung mehr Umsatz erzielen kannst.

Stressfrei für Kunden und Unternehmer

Einkaufen kann sehr stressig sein. Meistens muss das immer neben den alltäglichen Aufgaben erledigt werden. Um den Alltag zu vereinfachen, ist es sowohl für Kunden als auch für Unternehmer angenehmer, wenn der Service reibungslos und schnell verläuft. Doch was bedeutet "stressfrei" und welche Faktoren spielen bei einem stressfreien Kauferlebnis nebst den Zahlungen noch eine Rolle?

Positives Kauferlebnis kreieren

Damit das Einkaufen möglichst unbeschwert abläuft, kann auf unterschiedliche Dinge geachtet werden, um den Kaufprozess angenehmer zu gestalten.

Viele Kunden informieren sich heutzutage bereits vor dem Kauf über die angebotenen Produkte und Dienstleistungen auf der Website der Geschäfte. So werden verschiedene Angebote miteinander verglichen und zu den jeweiligen Artikeln werden die benötigten Informationen recherchiert. Damit die potenziellen Kunden dann auch auf dein Geschäft aufmerksam werden, ist es wichtig, qualitative und informative Inhalte online zur Verfügung zu stellen. Das können sowohl Inhalte von den sozialen Medien oder vom Online-Shop sein. Durch eine transparente Darstellung der Kosten, Leistungen und Beschriebe ist es für Kunden anschließen einfacher, sich für dein Geschäft zu entscheiden.

Die persönliche Interaktion mit Kunden kann zusätzlich für einen angenehmen Kaufprozess sorgen. Hier sollte man die Kommunikation mit der Kundschaft auf das Geschäftsmodell abstimmen. Bei einem Supermarkt sollte bei Fragen zu einem bestimmten Produkt immer ein Mitarbeiter in der Nähe sein. So kann langes Suchen seitens der Käufer vermieden werden. Mittlerweile ist auch der Service einer Support-Hotline bei den meisten Unternehmen vorhanden. Die Abnehmer können nach dem Kauf noch an den Hersteller wenden und eventuelle Fragen klären. Der Service spielt für viele Kunden eine große Rolle, sie wollen in ihren Bedürfnisse abgeholt und verstanden werden.

Außerdem können besondere Angebote und Rabatte ein Kauferlebnis positiv beeinflussen. Dieses Modell kann auch als Weg der Kommunikation genutzt werden. Zudem erzeugt es einen weiteren Anreiz, Produkte oder Dienstleistungen zu erwerben und die Kundenbindung wird gestärkt.

Zu guter Letzt ist eine ordentliche Einrichtung in einem physischen Geschäft nicht zu vernachlässigen. Übersichtliche und sortierte Supermärkte vereinfachen den Kaufprozess enorm, denn die Waren sind schnell zu finden. Auch die Erscheinung einer schönen und ordentlichen Website mit dem Shop kann den Einkauf deutlich erleichtern. Wichtig ist hier die Unterteilung in verschiedene Kategorien, ansprechende Produktfotos sowie kurze Produkte Videos. All dies wir deinen Kunden einen positiven Eindruck hinterlassen.

Vorteile von Kartenzahlung für Kunden

Der Abschluss des Kauferlebnisses ist für jeden Laden sehr wichtig, weil hier der letzte Eindruck entsteht. Mit einem positiven Gefühl wird sich dein Geschäft durch Mund-zu-Mund-Werbung neue Käufer anziehen. Deswegen sollte man auch hier auf gewisse Dinge achten. Die Nachfrage, einfach mit EC, Karte oder Kreditkarte zu zahlen, ist nicht nur in Deutschland, Österreich oder der Schweiz immer gefragter. Der Trend wird sich in den nächsten Monaten konstant fortsetzen. Aus diesem Grund müsstest du auch diese Nachfrage stillen und flexible Zahlungsmethoden anbieten.

Das Gleiche gilt auch für deinen Online-Shop. Deine Kunden möchten so bequem wie möglich einkaufen können. Der Zahlungsprozess sollte daher wie im Laden einfach und schnell abgewickelt werden. Die wichtigsten Kreditkartenanbieter sind: Mastercard, Visa, American Express und Diners Club.

Ebenfalls wird mobile Payment wie Apple Pay und Google Pay sehr geschätzt. Hierbei kann ganz einfach und vor allem schnell mit dem Smartphone gezahlt werden und es ist keine physische Karte mehr notwendig. Das Zahlen mit dem Smartphone ist immer gefragter und diese Dienstleistung wird stets weiter ausgebaut. Bei diesen Themen lohnt es sich, auf dem neusten Stand zu bleiben. Denn wer mit der Zeit geht, kann seinen Kunden auch immer flexible Zahlungsmöglichkeiten bieten. Diese Flexibilität wird sehr geschätzt und führt langfristig zu einer loyalen Kundenbeziehung.

Ein weiterer positiver Aspekt der Kartenzahlung mit Kreditkarte sind die häufigen Versicherungsleistungen inbegriffen. Viele Kreditkartenunternehmen bieten verschiedene Versicherungen an, wenn man ihre Kreditkarte nutzt und damit zahlt. Die Reiserücktrittsversicherung ist beispielsweise eine dieser Versicherungen, die von vielen Kreditkartenanbietern zur Verfügung gestellt wird. Denn falls ein Urlaub gebucht und die Kreditkarte als Zahlungsmittel benutzt wird, muss oftmals keine zusätzliche Gebühr bezahlen, sollte die Reise nicht angetreten werden.

Weitere Vorteile der Kartenzahlung sind:

• Hygienischer als bargeldloses Bezahlen
• Sicheres Zahlungsmittel
• Auch im Webshop einsetzbar
• Die Nutzung ist einfacher als Bargeld

Vorteile Kartenzahlung für Unternehmer

Nebst den Vorteilen für die Verbraucher hat die Kartenzahlung selbstverständlich auch Vorzüge für die Geschäfte.

Gemäß zahlreichen repräsentativen Umfragen haben viele Menschen durchschnittlich deutlich weniger als 100 Euro im Portemonnaie. Wenn Unternehmen den Kunden die Möglichkeit geben, mit Karte zu zahlen, tun sie dies auch. Sie sind ebenso gewillt, höhere Beträge als mit Bargeld zu bezahlen. Ebenfalls sind dadurch die Spontankäufe gestiegen. Denn durch die EC Kartenzahlung muss das Geld nicht physisch vorhanden sein.

Für Händler ist die EC Kartenzahlung auch ein deutlich geringerer Abrechnungsaufwand. Moderne Kartenlesegeräte sind mit einem automatisierten Kassensystem verbunden, was alle Transaktionen und Zahlungen speichert. Zudem werden sie nicht nur gespeichert, sondern auch in einem Dashboard dargestellt. In einer solchen Kassensoftware wird der Umsatz, alle Zahlungen sowie eine Warenwirtschaft angezeigt. Die Transaktionsdaten können für den Steuerberater exportiert werden. Der Einsatz von einem automatisierten Kassensystem mit dazugehörigen Kartenlesegeräten kann eine positive Investition für das Geschäft sein, weil der administrative Aufwand deutlich verringert wird.

Heutzutage sind die neusten EC Geräte mobil und können via Bluetooth oder WLAN mit einer oben beschriebenen Kassensoftware verbunden werden. Eine umständliche Verbindung mit einem Kabel ist nicht mehr nötig. Dies hat der Vorteil, dass der Bezahlprozess von Anfang an automatisiert wird. Auch falls der Strom ausfallen sollte, können bei solchen Systemen gewisse Funktionen trotzdem weiterarbeiten. Denn diese Geräte sind mit einer Cloud Database verbunden. Genauso können bei einem Stromausfall die Transaktionen auf dem Kartenlesegerät zwischen gespeichert und bei stabiler Internetverbindung wieder mit der Cloud synchronisiert werden.

Kartenzahlungen sind für die Unternehmen sicherer als Bargeld, denn das Cashhandling ist so in der Kasse viel geringer. Auch kann mit Karte Falschgeld ausgeschlossen werden. Zudem wird die Bonität der Kunden bereits vor dem Kaufabschluss mithilfe von den EC und Kreditkarten geprüft.

Zusammengefasst können Händler von den Kartenzahlungen profitieren:

• Bonität der Kunden ist gewährleistet
• Geringer Abrechnungsaufwand für Händler
• Automatischer Zahlungsprozess innerhalb einer Software
• Hygienischer Umgang (z.B. während der Corona Krise)
• Kein aufwändiges Cash Handling
• Sicheres Zahlungsmittel
  
  

So simpel funktioniert das bargeldlose Kassieren

Da bereits veranschaulicht wurde, dass das bargeldlose Bezahlen einen hohen Nutzen mit sich bringt, sollte noch verstanden werden, warum bargeldloses Kassieren so simpel ist. Mittlerweile muss man nicht mehr bei Zahlungen mit EC- oder Kreditkarten die Pin Eingabe manuell tätigen. Seit 2011 gibt es die zusätzliche Funktion kontaktlos zahlen. Anfangs kam es aber bei den Zahlungen zu Komplikationen. Mittlerweile ist das kontaktlose Zahlen mit fast allen Karten und Kartenlesegeräten möglich. Das kontaktlose Bezahlen geschieht mit einem Smartphone oder eine Smartwatch. Dabei hält man diese Geräte an das Kartenterminal und kann ganz einfach seine Produkte so bezahlen. Dieser Vorgang ist gegenüber dem bargeldlosen Bezahlen noch schneller sowie hygienischer.

Step by Step zum Bargeldlosen bezahlen

Um das Thema "bargeldloses Bezahlen" bestmöglich zu verstehen, gibt es eine Step by Step Anleitung, welche das Verfahren einer Kartenzahlung im Rahmen eines Einkaufs im Einzelhandel darstellen soll.

1. Die richtige Hardware: Der Händler sollte Kartenlesegeräte haben, die sowohl als EC Terminal und Kreditkarten Terminal funktionieren. Mittlerweile kann es auch sinnvoll sein, Bezahllösungen anzubieten, welche das kontaktlose Bezahlen unterstützen.
   
   
2. Bezahlvorgang: Anschließend werden die Artikel im Warenkorb gescannt. Das Kassensystem speichert die gescannten Produkte und die zu zahlende Geldsumme. Der Betrag erscheint dann auf dem EC Kartenlesegerät. Die Debit- oder auch Girocard genannte Karte wird in das Kartenterminal rein gesteckt.
   
   Im Falle eines Wellen-Symbols auf der Girocard kann die Zahlung kontaktlos erfolgen. Dabei wird die Karte beim Terminal auf das Wellen-Symbol hingehalten. Mithilfe des NFC-Chips wird die Karte erkannt und geprüft. Bei kleinen Beträgen ist die Eingabe des PIN nicht nötig.
   
   
3. Prüfung und Abschluss: Nach der Eingabe des Pins wird das Guthaben durch die Bank geprüft. Sollte diese Prüfung erfolgreich sein, wird die Transaktion getätigt. Je nach Kreditkarten wird bis anhin eine Unterschrift verlangt. Aufgrund des in 2020 in Kraft getretene Kassenbonpflicht wird der Käufer gefragt, ob er den Beleg haben möchte. Dieser Beleg wird dann vom Bondrucker ausgedruckt und der Kundschaft mitgegeben.

Welche Terminals und Verfahren gibt es?

Bei den Kartenterminals unterscheidet man zwischen fix installierten sowie mobilen Kartenlesegeräten. Zum Teil bieten Kassensystemhersteller auch sogenannte All-in-one-Geräte an. Dabei ist das Kartenlesegerät bereits in ein mobiles Kassensystem-Terminal integriert. Beispielsweise bietet dies Paymash mit dem Produkt "Carbon " an. Bei der Verwendung eines solchen Kartenlesegeräts können Kredit- und EC Kartenzahlungen angenommen werden.

Neben den verschiedenen Arten der Kartenlesegeräte gibt es noch zwei unterschiedliche Prozesse. Beim üblichen Verfahren wird die Karte in das Gerät eingesteckt und mit einem geheimen PIN bezahlt. Gewisse Kreditkarten benötigen zusätzlich noch eine Unterschrift. Beim kontaktlosen Bezahlen muss die Girocard nicht in das Gerät reingesteckt werden, sondern kann mithilfe eines Chips seitlich oder frontal an das Gerät gehalten werden. Bei diesem zweiten Verfahren wird auch für kleinere Beträge kein Pin verlangt.

Die neusten Lösungen ermöglichen nebst der Kartenzahlung auch eine Zahlung direkt mit dem Smartphone oder einer Smartwatch.

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